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隨著云計(jì)算、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、5G、大數(shù)據(jù)及人工智能等新一代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，新聞的傳播方式、傳播格局、傳媒生態(tài)正在發(fā)生深刻變革。如何建設(shè)與全媒體時(shí)代相適應(yīng)的新型主流媒體，形成與奮進(jìn)新征程相一致的主流輿論強(qiáng)勢(shì)，是當(dāng)下媒體共同的思考和探索。
江西日?qǐng)?bào)社深入貫徹落實(shí)習(xí)近平文化思想和習(xí)近平總書記關(guān)于媒體融合重要講話精神、關(guān)于優(yōu)化營商環(huán)境重要講話精神，緊盯當(dāng)前我國培育市場(chǎng)化法治化國際化營商環(huán)境的背景，著力打造由江西省營商辦和江西日?qǐng)?bào)社主辦，江南都市報(bào)運(yùn)營的江西營商全媒體平臺(tái)，推出江西營商“營商幫辦”應(yīng)用，致力實(shí)現(xiàn)從“數(shù)字”到“數(shù)智”，再努力邁向“數(shù)治”的發(fā)展，以應(yīng)用創(chuàng)新助力構(gòu)建全媒體傳播體系，不斷提升新聞?shì)浾摰膫鞑チ?、引?dǎo)力、影響力、公信力，闖出一條都市類傳統(tǒng)媒體深度融合和加快轉(zhuǎn)型發(fā)展的探索路徑。在第33屆中國新聞獎(jiǎng)評(píng)選中，江西營商“營商幫辦”是唯一的“應(yīng)用創(chuàng)新”類一等獎(jiǎng)。
一
數(shù)字：
加快媒體融合，走好全媒體時(shí)代群眾路線
融合十年，篤行致遠(yuǎn)。江西日?qǐng)?bào)社踐行圍繞中心、服務(wù)大局的媒體職責(zé)，加快傳統(tǒng)媒體和新興媒體的融合發(fā)展，創(chuàng)建集合投訴、新聞、智庫、問卷、辦事、招商六大功能板塊的江西營商“營商幫辦”應(yīng)用，深度聚焦優(yōu)化營商環(huán)境的痛點(diǎn)堵點(diǎn)，搭建政企媒互動(dòng)平臺(tái)，走好全媒體時(shí)代群眾路線。
2019年8月29日，江西日?qǐng)?bào)社旗下子報(bào)江南都市報(bào)創(chuàng)辦《江西營商》周刊，首次聚焦?fàn)I商環(huán)境這一垂直領(lǐng)域，報(bào)道江西優(yōu)化營商環(huán)境的經(jīng)驗(yàn)做法；2021年9月15日，報(bào)社積極適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)傳播特別是移動(dòng)傳播的新特點(diǎn)，將周刊發(fā)展至集報(bào)紙、網(wǎng)站、客戶端、微信公眾號(hào)等多種媒介形態(tài)于一體的傳播矩陣，上線全國首個(gè)營商全媒體平臺(tái)——江西營商全媒體平臺(tái)。目前，該平臺(tái)媒介形態(tài)數(shù)量達(dá)到9個(gè)。
2021年12月，江南都市報(bào)深刻認(rèn)識(shí)到，推進(jìn)媒體融合發(fā)展要增強(qiáng)主流輿論傳播的吸引力、到達(dá)率，使之既可讀可聽可看，又可互動(dòng)可分享可體驗(yàn)，要把內(nèi)容優(yōu)勢(shì)有效轉(zhuǎn)化為傳播優(yōu)勢(shì)，從而創(chuàng)建了江西營商“營商幫辦”應(yīng)用程序，同步在江西新聞客戶端、江西營商網(wǎng)及“江西營商”微信公眾號(hào)上使用，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)數(shù)據(jù)互通、功能互補(bǔ)。
“一網(wǎng)打盡”傳播平臺(tái)，傳播營商“好聲音”。充分發(fā)揮內(nèi)容生產(chǎn)優(yōu)勢(shì)，突出信息采集和發(fā)布的快速、全面、獨(dú)家，推動(dòng)營商信息“一網(wǎng)打盡”。江西省委、省政府召開雙“一號(hào)工程”推進(jìn)大會(huì)等相關(guān)營商會(huì)議精神，江西優(yōu)化營商環(huán)境典型做法案例公布等營商信息，優(yōu)化營商環(huán)境社會(huì)監(jiān)督員及咨詢專家的招聘公告等營商動(dòng)態(tài)，我們做到全省營商新聞首發(fā)，呈遞最新鮮營商訊息。截至2023年9月底，發(fā)布與營商環(huán)境有關(guān)新聞1萬余條，總閱讀量超過3.2億。
融媒呈現(xiàn)展示平臺(tái)，講好營商“好故事”。堅(jiān)持內(nèi)容為王、融媒報(bào)道，利用文字、圖片、視頻等方式，“營商幫辦”多角度、全方位展示營商精心策劃。發(fā)布“‘營’在江西漫漫說”系列新聞漫畫，將國家營商環(huán)境18項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)，用江西落地實(shí)效的鮮活案例，通過漫畫表現(xiàn)出來，同步配發(fā)新聞消息，精心制作視頻，廣受經(jīng)營主體特別是年輕企業(yè)家的好評(píng)，平均每期漫畫全網(wǎng)傳播量超過百萬。2023年全國兩會(huì)期間，發(fā)布講述12位民營企業(yè)家在贛投資故事的H5作品《我在江西贏未來》，以撥打電話的形式接通視頻、打開文字，網(wǎng)友觀看后通過留言板反映問題、提供建議。該策劃全網(wǎng)超過500萬人次參與，征集建議和線索全部反饋至江西省營商辦和江西省政務(wù)服務(wù)辦等相關(guān)職能單位。
□?江西營商“營商幫辦”集投訴、新聞、智庫、問卷、辦事、招商六大功能板塊，在App、網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等平臺(tái)使用，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通
政企媒線上互動(dòng)平臺(tái)，搭建營商“連心橋”?！盃I商幫辦”積極破解經(jīng)營主體缺乏專門的營商投訴平臺(tái)和一站式的營商辦事通道，政府部門缺乏營商環(huán)境政策發(fā)布、招商引資、問卷發(fā)放的精準(zhǔn)通道等痛點(diǎn)堵點(diǎn)，在暢通發(fā)布和傳播渠道的同時(shí)，突出互動(dòng)性、實(shí)用性，打造投訴、問卷、辦事、招商等板塊，構(gòu)建新型的政企媒線上互動(dòng)平臺(tái)。截至2023年9月底，“營商幫辦”收到涉及營商環(huán)境的投訴、咨詢、留言等1.3萬余條（個(gè)），聯(lián)動(dòng)各地各部門為經(jīng)營主體辦實(shí)事解難題超千起。
二
數(shù)智：
強(qiáng)化科技賦能，打造新形態(tài)全媒體傳播體系
江西營商“營商幫辦”應(yīng)用在推動(dòng)媒體融合發(fā)展中，提高科技賦能本領(lǐng)，提升智能化水平，為經(jīng)營主體投訴、辦事、獲取政策提供全流程服務(wù)，從而建立新的用戶話語體系，搭建新的傳播平臺(tái)，重塑與用戶的連接，加快建立以內(nèi)容建設(shè)為根本、先進(jìn)技術(shù)為支撐、創(chuàng)新管理為保障的全媒體傳播體系。
閉環(huán)處理，營商投訴“一鍵轉(zhuǎn)辦”?！盃I商幫辦”打破單向接收投訴、簡(jiǎn)單發(fā)布問題的傳統(tǒng)模式，形成“發(fā)現(xiàn)問題+解決問題”的閉環(huán)機(jī)制。作為江西省營商辦認(rèn)定的全省營商環(huán)境問題投訴主渠道，“營商幫辦”將用戶遞交的投訴，自動(dòng)轉(zhuǎn)辦至各地營商辦，并按照“1個(gè)工作日電話聯(lián)系、簡(jiǎn)單事情5個(gè)工作日回復(fù)、復(fù)雜事情10個(gè)工作日回復(fù)”的要求，對(duì)投訴進(jìn)行處理。對(duì)回復(fù)進(jìn)度超時(shí)、經(jīng)營主體對(duì)回復(fù)不滿意的投訴，“營商幫辦”會(huì)亮起紅燈預(yù)警，省營商辦將會(huì)提級(jí)督辦。這一閉環(huán)機(jī)制大大提升了“營商幫辦”的督辦效果和群眾滿意度。
□?江西營商“營商幫辦”投訴板塊形成“發(fā)現(xiàn)問題+解決問題”的閉環(huán)機(jī)制。截至2023年9月底，“營商幫辦”收到涉及營商環(huán)境的投訴、咨詢、留言等1.3萬余條（個(gè)），聯(lián)動(dòng)各地各部門為經(jīng)營主體辦實(shí)事解難題超千起
實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)，營商排行“一目了然”?！盃I商幫辦”對(duì)接江西營商全媒體平臺(tái)數(shù)據(jù)，利用數(shù)據(jù)抓取等技術(shù)，動(dòng)態(tài)顯示國內(nèi)、省內(nèi)熱點(diǎn)營商新聞。根據(jù)營商投訴情況，實(shí)時(shí)呈現(xiàn)各地投訴量、回復(fù)率、及時(shí)率、滿意度等情況，制作柱狀圖，形成營商排行榜，直觀展示各地營商投訴和處理情況，讓部門和企業(yè)對(duì)各地營商環(huán)境有更加具象的認(rèn)知。
便捷辦事，涉企事項(xiàng)“一站辦理”?！盃I商幫辦”集納開辦企業(yè)、登記財(cái)產(chǎn)、獲得信貸等18個(gè)與企業(yè)經(jīng)營息息相關(guān)的辦事項(xiàng)目，鏈接相關(guān)的職能單位，推動(dòng)涉企事項(xiàng)一站辦理。目前，正在積極與省營商辦、省政務(wù)服務(wù)辦對(duì)接，加快打破數(shù)字壁壘，進(jìn)一步提升企業(yè)辦事便捷度。
分類篩選，招商引資“一庫查詢”。“營商幫辦”抓取江西省大項(xiàng)目數(shù)據(jù)、各地招商信息數(shù)據(jù)，打造江西招商引資大數(shù)據(jù)庫，方便企業(yè)和投資人有針對(duì)性地找到自身行業(yè)相關(guān)或者感興趣的項(xiàng)目，為企業(yè)尋找政策信息、比較產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)以及了解招聘信息提供支撐。目前，“營商幫辦”正在加快技術(shù)升級(jí)，“招商”板塊將能實(shí)現(xiàn)用戶通過“分類篩選”，找到自己想要投資的項(xiàng)目以及適合自己投資的地區(qū)，實(shí)現(xiàn)找廠房、找項(xiàng)目、找用地、找政策等功能。同時(shí)，依托積累在贛投資的用戶資源，為各地招商提供展示窗口、資源信息，助力各地各部門數(shù)據(jù)尋商、數(shù)據(jù)引商，并延展網(wǎng)絡(luò)簽約功能，實(shí)現(xiàn)意向性網(wǎng)上簽約。
三
數(shù)治：
積極轉(zhuǎn)型升級(jí)，
拓展“新聞+政務(wù)服務(wù)商務(wù)”發(fā)展模式
江西營商“營商幫辦”應(yīng)用依托江西省優(yōu)化營商環(huán)境咨詢專家、社會(huì)監(jiān)督員和第三方智庫機(jī)構(gòu)，以江西營商全媒體平臺(tái)為支撐，重點(diǎn)構(gòu)建江西營商智庫，提供營商調(diào)研、智庫報(bào)告、論壇沙龍、案例評(píng)選、營商培訓(xùn)等形式多樣的智庫產(chǎn)品，加快拓展“新聞+政務(wù)服務(wù)商務(wù)”發(fā)展模式，為各級(jí)黨委政府、部門優(yōu)化營商環(huán)境提供智力支持和決策參考，為企業(yè)解決營商環(huán)境的痛點(diǎn)堵點(diǎn)開展定制化服務(wù)，助力江南都市報(bào)精耕營商賽道，加速都市類傳統(tǒng)媒體的轉(zhuǎn)型升級(jí)。
營商調(diào)研，建言獻(xiàn)策。匯聚營商環(huán)境和產(chǎn)業(yè)行業(yè)專家學(xué)者，組建包括15位咨詢專家和56位社會(huì)監(jiān)督員的智庫團(tuán)隊(duì)，結(jié)合地方和部門需求，深入開展調(diào)研分析，為各地各部門優(yōu)化營商環(huán)境把脈問診，為企業(yè)發(fā)展解決難題。利用“營商幫辦”問卷板塊，發(fā)布營商環(huán)境調(diào)查、紓困政策落實(shí)等問卷，對(duì)收集的問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，梳理意見建議，供相關(guān)職能部門決策參考。目前，“營商幫辦”為優(yōu)化營商環(huán)境建言獻(xiàn)策500余條，匯編21期《江西營商參考》，呈遞省委省政府領(lǐng)導(dǎo)和優(yōu)化營商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室成員單位，江西省委省政府領(lǐng)導(dǎo)多次作出批示。
營商報(bào)告，把脈問診。與第三方智庫機(jī)構(gòu)深度合作，根據(jù)18個(gè)營商環(huán)境指標(biāo)，深入分析地方的重點(diǎn)指標(biāo)和薄弱環(huán)節(jié)，梳理經(jīng)驗(yàn)做法，挖掘典型案例，針對(duì)性地提出意見建議，推出兼具專業(yè)性和可讀性的營商報(bào)告。目前，歷時(shí)2個(gè)月、訪談127人、總結(jié)69條改革經(jīng)驗(yàn)、梳理18條他山之石、明確24條優(yōu)化建議的江西省首部?jī)?yōu)化營商環(huán)境地方白皮書——《南城縣營商環(huán)境報(bào)告》即將推出。
論壇沙龍，促進(jìn)交流。通過舉行論壇沙龍活動(dòng)，搭建溝通橋梁，為政府和市場(chǎng)主體交流互動(dòng)策劃活動(dòng)、提供服務(wù)。開展“江西營商環(huán)境發(fā)展論壇”等大型活動(dòng)，推出《作示范、勇爭(zhēng)先，強(qiáng)攻“一號(hào)改革工程”》大型全媒體系列訪談，邀請(qǐng)20余名職能部門負(fù)責(zé)人、地方官員和企業(yè)家暢談經(jīng)驗(yàn)做法，促進(jìn)交流發(fā)展。
案例評(píng)選，樹立品牌。創(chuàng)新推出“案例征集+網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)贊+專家評(píng)審”的優(yōu)化營商環(huán)境案例評(píng)選活動(dòng)，幫助地方樹立營商環(huán)境品牌。案例征集激發(fā)各職能部門總結(jié)和推廣經(jīng)驗(yàn)做法的積極性和主動(dòng)性，網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)贊提升受眾對(duì)營商環(huán)境工作的知曉熟悉和理解支持，再通過營商專家的實(shí)地了解和專業(yè)評(píng)審，真正把營商好經(jīng)驗(yàn)好做法挖出來、傳開來、立起來。目前，該活動(dòng)在景德鎮(zhèn)市、峽江縣等地舉行，提煉超過百個(gè)營商案例，樹立和唱響了地方優(yōu)化營商環(huán)境發(fā)展品牌。
營商培訓(xùn)，破解短板?！盃I商幫辦”圍繞營商新聞選題及全媒體策劃、稿件采訪及寫作、輿情應(yīng)對(duì)及技巧等內(nèi)容，有針對(duì)性地籌劃培訓(xùn)課程，破解各地缺乏專業(yè)營商環(huán)境宣傳人才和宣傳技巧不足的問題，幫助地方以高質(zhì)量宣傳助推營商環(huán)境優(yōu)化提升。今年9月，首場(chǎng)培訓(xùn)在上高縣舉行，當(dāng)?shù)馗鳡I商指標(biāo)單位及相關(guān)單位分管營商環(huán)境的領(lǐng)導(dǎo)及工作人員110余人集中“充電”，展開了一場(chǎng)做好營商環(huán)境宣傳的“思想碰撞”和“頭腦風(fēng)暴”。
目前，江西營商全媒體平臺(tái)獲得省委組織部、省工信廳等13個(gè)單位部門，省貿(mào)促會(huì)、江西贛商聯(lián)合總會(huì)等7個(gè)群團(tuán)商會(huì)作為支持單位，與75個(gè)市縣區(qū)營商辦達(dá)成戰(zhàn)略合作，用戶超過1500萬?；谶@個(gè)強(qiáng)大的“朋友圈”，“營商幫辦”的數(shù)據(jù)化轉(zhuǎn)型發(fā)展具備了更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，加速從宣傳平臺(tái)和傳播渠道向參與社會(huì)治理和優(yōu)化營商環(huán)境工作的“數(shù)治”發(fā)展。
推進(jìn)媒體融合發(fā)展、打造新型主流媒體，是全媒體時(shí)代的媒體必答題。下一步，江西日?qǐng)?bào)社將繼續(xù)高度重視，江南都市報(bào)將持續(xù)加大投入，加速推動(dòng)江西營商“營商幫辦”應(yīng)用的平臺(tái)化、智能化、數(shù)據(jù)化，闖出媒體轉(zhuǎn)型發(fā)展和應(yīng)用創(chuàng)新發(fā)展的一條新路，為推動(dòng)媒體融合發(fā)展、鞏固壯大主流輿論加油助力，為全面建設(shè)社會(huì)主義現(xiàn)代化國家、全面推進(jìn)中華民族偉大復(fù)興貢獻(xiàn)力量。
